Políticas de Troca e Devolução

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Política de Troca e Devolução - Direitos do Consumidor

Nossa política de troca e devolução segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Garantimos seus direitos de arrependimento e oferecemos atendimento especializado para devoluções, trocas por defeito e reembolso seguro.

Importante: Antes de reenviar qualquer produto, entre em contato com nossa Central de Atendimento: cn@castronaves.com.br ou(34) 3292-9100. Produtos devolvidos sem autorização prévia serão reenviados ao cliente.

Todos os produtos são enviados exatamente como recebidos do fabricante, sem alterações. Nosso Centro de Distribuição mantém a integridade originalde cada item.

Recusa de Recebimento - Seus Direitos na Entrega

Quando recusar o recebimento:

  • Embalagem danificada ou aberta antes da entrega
  • Produto visivelmente avariado ou com defeitos aparentes
  • Item diferente do pedido realizado no e-commerce
  • Falta de acessórios ou manuais obrigatórios

Se recebeu o produto com problemas, comunique em até 48 horasnossa Central de Atendimento. Seus direitos de troca e devolução serão plenamente garantidos.

Direito de Arrependimento - 7 Dias CDC

Direito garantido por lei: Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem 7 dias corridos para desistir da compra sem justificativa. Este é um direito irrenunciável do consumidor brasileiro.

Para exercer seu direito de arrependimento no e-commerce, observe as condições necessárias para devolução:

  • Prazo: 7 dias corridos a partir do recebimento para exercer seu direito de arrependimento no e-commerce, conforme CDC.
  • Condições do produto: Embalagem original intacta, sem indícios de uso, lacre do fabricante íntegro, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os acessórios.
  • Reembolso para boleto/PIX: Depósito em conta bancária em até 10 dias úteis.
  • Reembolso para cartão de crédito: Estorno na fatura em até 2 ciclos de faturamento.
  • Frete de retorno: Por conta da Castro Naves via transportadora contratada.
  • Análise obrigatória: O reembolso só será processado após análise do produto em nossa Central de Distribuição. Não danifique embalagens para garantir aceitação da devolução.

Troca por Defeito - Garantia do Fabricante

Para defeitos identificados após o prazo de arrependimento, mas dentro da garantia do fabricante, siga as orientações específicas abaixo:

  • Primeiro contato: Entre em contato primeiro com o fabricante ou procure uma Assistência Técnica credenciada. Se não conseguir atendimento, nossa Central estará disponível para auxiliar.
  • Documentação necessária: Embalagem original (sempre que possível), lacre do fabricante íntegro, nota fiscal, manual do produto e todos os acessórios originais.
  • Análise técnica: Todos os produtos passam por análise rigorosa. Se não for constatado defeito ou as condições não forem atendidas, o produto retorna ao cliente.
  • Garantia do fabricante: A garantia contratual é responsabilidade do fabricante. Consulte o Termo de Garantia que acompanha seu produto para prazos e condições específicas.